POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
1- Introduction
Nous attachons une importance particulière au respect de la vie privée des utilisateurs de notre application et au respect des dispositions légales en vigueur.
La présente politique de respect de la vie privée vous permet de mieux comprendre les principes de protection des données personnelles que nous appliquons.
24H Delivery est responsable du traitement des données personnelles de l’application.
La présente politique de respect de la vie privée peut être mise à jour à tout moment par nos soins. Toute modification sera publiée sur cette page et, le cas échéant, vous sera notifiée. Nous vous invitons à vous y référer régulièrement.
Nous ne recueillons que les informations dont nous avons réellement besoin. Parmi celles-ci, il y a les informations que vous nous fournissez activement lorsque vous enregistrez un compte, lorsque vous faites des commandes, demandez une assistance client ou réclamez quelque chose.
Si vous pensez que quelqu'un nous a confié vos informations à des fins de traitement (par exemple, votre employeur ou une société dont vous utilisez les services), vous pouvez nous demander de prendre certaines mesures concernant vos données. Pour exercer ces droits relatifs à vos données, veuillez contacter la personne ou la société qui nous a confié les données, et nous nous efforcerons de répondre ensemble à votre demande.
2- À quel moment collectons-nous vos données personnelles ?
Nous collectons des données personnelles auprès de vous lorsque :
- vous utilisez notre application ;
- vous créez un compte sur notre application ;
- vous nous contactez, notamment lorsque vous appelez ou effectuez une commande ou une réclamation auprès de notre Service Client, lorsque vous donnez votre avis sur nos produits et/ou services ;
- vous avez donné votre accord à des tiers pour qu’ils nous transmettent des données vous concernant.
3- Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?
Nous considérons que toutes les informations permettant de vous identifier de manière directe ou indirecte sont des « données personnelles ». Nous sommes principalement susceptibles de collecter les données personnelles suivantes :
- données relatives à votre identité, notamment votre nom, vos prénoms, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse de courrier électronique, vos identifiants, nom d’utilisateur et mot de passe ;
- données relatives au suivi de notre relation commerciale, notamment votre numéro de commande, l’historique de vos achats, de vos demandes ou de vos correspondances avec notre Service Client.
4- Pourquoi vos données personnelles sont-elles collectées ?
Nous collectons vos données personnelles pour tout ou partie des finalités principales suivantes :
- Administration de l’application et amélioration de la qualité du service (Intérêts légitimes) ;
- Gestion de votre abonnement (commandes, service après-vente, etc.)
- Gestion de la relation client (CRM), notamment pour mieux vous connaître et vous communiquer des informations personnalisées sur nos produits et services (en particulier, par courrier électronique, par SMS ou tout autre support et par affichage de publicités ciblées sur les sites Internet et sur les réseaux sociaux) (Consentement)
- Prévention et détection des fraudes, gestion des infractions constatées et des contentieux.
- Traitement de vos demandes de renseignement et réclamations (Consentement) ou relatives à l’exercice de vos droits.
5- Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles à d’autres entreprises à des fins de prospection commerciale. Les données personnelles que nous collectons sont destinées à H24 Delivery.
Nous pouvons aussi être amenés à transmettre vos données personnelles aux autorités locales, si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation applicable.
6- Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
H24 Delivery met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, au regard de la nature des données et des risques que leur traitement comporte, pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et, notamment, pour empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès. Ces mesures peuvent notamment comprendre des pratiques telles qu’un accès limité aux données par le personnel des services habilités à y accéder en raison de leurs fonctions, des garanties contractuelles en cas de recours à un prestataire externe, des études d’impact sur la vie privée, des examens réguliers de nos pratiques et politiques de respect de la vie privée et/ou des mesures de sécurité physiques et/ou logiques (accès sécurisé, procédé d’authentification, copies de sauvegarde, logiciel antivirus, pare-feu, anonymisation, chiffrement, etc.).
7- Combien de temps vos données personnelles sont-elles conservées ?
Nous veillons à conserver vos données personnelles pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités exposées dans la présente politique de respect de la vie privée ou conformément à ce qui est prévu par la loi applicable.
En règle générale, les données prospects / clients sont conservées, sauf opposition ou demande de suppression de votre part, pendant un délai de trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact.
8- Quels sont vos droits concernant vos données personnelles et comment nous contacter ?
Si vous nous communiquez votre adresse de courrier électronique, votre numéro de téléphone ou votre adresse postale, vous pourriez recevoir des courriers, des appels ou des messages périodiques de notre part sur nos produits, services ou évènements à venir.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment de nos listes de diffusion en nous contactant à l’adresse ci-dessous, en suivant le lien « Désabonnement » contenu dans chacun de nos e-mails ou en répondant « STOP » à l’un de nos SMS.
Vous pouvez également modifier à tout moment vos préférences dans votre compte.
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité des informations qui vous concernent ainsi que d’un droit d’opposition et de limitation du traitement. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement. Vous pouvez également formuler des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès. Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par email. Nous vous informerons des mesures prises à la suite de votre demande dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d’un mois à compter de la réception de celle-ci. Toutefois, nous nous réservons la possibilité de ne pas donner suite aux demandes manifestement infondées ou excessives.